深圳新聞網(wǎng)2025年6月19日訊（深圳特區(qū)報記者 羅莉瓊）120急救電話是生命熱線。記者昨日從深圳市急救中心獲悉，深圳120指揮調(diào)度系統(tǒng)上新且正式投入運行，經(jīng)過一個月全場景穩(wěn)定性測試運行驗證，實現(xiàn)了10秒接聽率為98.58%、3分鐘出車率達99%、話務零中斷的目標，24小時守護市民生命健康。
120調(diào)度席位擴充至34個
“你好，120！”“請保持電話暢通，我們這邊盡快幫您協(xié)調(diào)好救護車”……在深圳市急救中心120調(diào)度新大廳，呼救電話不停響起，調(diào)度員們沉著冷靜接聽電話，指導市民急救并協(xié)調(diào)救護車。
與120調(diào)度舊大廳相比，新大廳在功能分區(qū)、設備配置、信息化水平等方面進行全方位升級，為120調(diào)度人員提供了更高效、舒適的工作環(huán)境。120調(diào)度席位由原來的16個擴充至34個，增幅超110%，確保有能力應對極端條件下的調(diào)度壓力；MPDS（醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)）坐席增加至24個，通過標準化、科學化的電話指導流程，確保急救指令精準下達，為患者在等待救援期間爭取寶貴的“黃金時間” 。
“深圳120調(diào)度系統(tǒng)切換之前，我們做了大量的工作，在不中斷急救服務的前提下，實現(xiàn)核心系統(tǒng)跨機房熱遷移，也是國內(nèi)首個對120指揮調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)實現(xiàn)異地熱遷移的急救中心。”市急救中心相關負責人表示。6月17日，深圳120指揮調(diào)度系統(tǒng)從“舊中心”成功切換到“新中心”，這標志著深圳院前急救服務體系從此邁向全新階段。
引入智慧化技術輔助120調(diào)度
時間就是生命，市急救中心積極引入智慧化技術輔助120調(diào)度，在心臟驟停等危急情況下，調(diào)度員采用語音+視頻，對呼救者進行遠程醫(yī)學急救指導，實時指導現(xiàn)場精準施救，提升院前急危重癥患者搶救成功率，實現(xiàn)從“數(shù)字急救”到“智慧急救”的跨越。
“找人去拿AED，讓患者平躺在地板上，按照我數(shù)的頻率來進行按壓，堅持做胸外按壓不要放棄……”近日，有市民暈倒在地，熱心市民撥打120求救，120調(diào)度員立即接通視頻指導現(xiàn)場施救。
通過視頻，調(diào)度員可以快速、直觀識別病情并初步做出判斷，并了解到現(xiàn)場施救者操作。“120視頻指導功能讓調(diào)度員和現(xiàn)場施救人員能有更高效、準確的互動聯(lián)系，有效幫助施救者提高急救質(zhì)量?！笔屑本戎行南嚓P負責人表示。
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危急時刻這樣打120
危急時刻，如何正確撥打120急救電話？市急救中心相關負責人表示，呼救者要保持鎮(zhèn)定，語言清晰簡練，盡量把病人的主要癥狀或受傷人數(shù)、傷情說清楚，盡量說清事發(fā)地址，如果在高速公路上的話，要講清楚是往哪個方向。
在呼救過程中，請市民盡量配合調(diào)度員，并且清楚地回答調(diào)度員的提問。呼救者打完電話，說清楚地址后，也不要掛斷電話。派出救護車后，在醫(yī)務人員到達患者身邊前，120調(diào)度員會與呼救者繼續(xù)保持通話，而且會通過詢問幾個簡單的問題迅速判斷病人的情況，從而提供專業(yè)的急救指導。
呼救者應保持電話暢通，留下現(xiàn)場聯(lián)系電話，同時盡量安排人提前去接應救護車，見到救護車主動揮手示意。
