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一、榜單簡(jiǎn)介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

4月，全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位持續(xù)深耕答政服務(wù)領(lǐng)域，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，交出了一份份答政服務(wù)答卷。哪些單位脫穎而出，以卓越表現(xiàn)彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？讓我們一同關(guān)注4月答政風(fēng)采。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年4月1日至4月30日，采集截止時(shí)間為2025年5月15日。

二、本期概述

2025年4月，共選取10家積極解決民生問題、認(rèn)真細(xì)致答政的單位，登上“優(yōu)秀答政單位”，它們分別是：龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市公安局交通警察局、寶安區(qū)教育局、市公安局、寶安區(qū)新安街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、市交警局福田大隊(duì)、市交警局羅湖大隊(duì)。另外，為督促各機(jī)關(guān)單位優(yōu)化民聲回應(yīng)，榜單也特別標(biāo)注了綜合得分較低的單位。本期，龍華區(qū)住房和建設(shè)局由于總分較低，被列為“待提升單位”。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，4月份，龍崗區(qū)、寶安區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及環(huán)境治理、交通管理、住房管理等領(lǐng)域。

三、優(yōu)秀答政單位案例點(diǎn)評(píng)

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了5個(gè)優(yōu)秀答政代表性案例，包括市民反映龍崗區(qū)布吉街道一燒烤店占道經(jīng)營、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道富通城一住戶在陽臺(tái)懸掛雜物、福田區(qū)一商圈附近十字路口未加裝行人紅綠燈等，以下就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。

【案例1】

有市民反映龍崗區(qū)布吉街道一燒烤店占道經(jīng)營，噪音擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22881018

案例點(diǎn)評(píng)：

針對(duì)燒烤店占道經(jīng)營與凌晨噪音擾民問題，街道辦行動(dòng)迅速，回應(yīng)中處置流程清晰。在現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后，街道辦開具整改文書，開展復(fù)查、加強(qiáng)周邊監(jiān)管，解決商業(yè)經(jīng)營店鋪擾民問題，以規(guī)范行動(dòng)守護(hù)居民“寧靜權(quán)”，展現(xiàn)了基層執(zhí)法的高效務(wù)實(shí)，切實(shí)提升了群眾生活幸福感。

【案例2】

有市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道富通城一住戶在陽臺(tái)懸掛雜物，嚴(yán)重影響居住環(huán)境

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22902793

案例點(diǎn)評(píng)：

陽臺(tái)懸掛雜物影響居住環(huán)境問題，關(guān)乎社區(qū)環(huán)境品質(zhì)與鄰里和諧，街道辦聯(lián)動(dòng)多部門快速響應(yīng)，面對(duì)業(yè)主不配合的情況，以“柔性溝通+硬性執(zhí)行”破解處置難點(diǎn)。后續(xù)計(jì)劃的普法教育、保潔消殺則構(gòu)建了“整治-教育-長(zhǎng)效”管理方式，守護(hù)了居民居住環(huán)境整潔，更彰顯“民有所呼、事必快辦”的基層治理擔(dān)當(dāng)。

【案例3】

有市民反映福田區(qū)一商圈附近十字路口未加裝行人紅綠燈，交通混亂

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22793680

案例點(diǎn)評(píng)：商圈周邊商業(yè)密集、道路結(jié)構(gòu)復(fù)雜，面對(duì)市民反映問題，市公安局交通警察局一方面安排警力現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，另一方面根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立臨時(shí)信號(hào)燈，引導(dǎo)行人安全過街，車輛有序通行。雖未立即加裝固定信號(hào)燈，但該局以“應(yīng)急處置、靈活調(diào)整”的務(wù)實(shí)方式解決燃眉之急，此類快速響應(yīng)與因地制宜的處置模式，為商圈復(fù)雜路口交通管理提供范本。

【案例4】

有市民反映南山區(qū)西麗生態(tài)公園臭蟲飛進(jìn)附近住戶家中，急需消殺

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22855813

案例點(diǎn)評(píng)：臭蟲侵?jǐn)_住戶問題與居民生活舒適度息息相關(guān)。南山區(qū)城管部門快速響應(yīng)，在問題反饋后48小時(shí)內(nèi)即開展消殺，遏制臭蟲蔓延；同步強(qiáng)化環(huán)境整治，切斷滋生鏈條。更值得肯定的是，回應(yīng)中還表示將建立健全長(zhǎng)效監(jiān)測(cè)機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟蹤蟲情并及時(shí)采取措施，充分體現(xiàn)出該局問題發(fā)現(xiàn)快、處置措施實(shí)、長(zhǎng)效保障穩(wěn)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

【案例5】

有市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道工地施工過程中未采取降塵措施，呼吁有關(guān)部門督促查處

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4323998-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：

市民反映工地未落實(shí)降塵措施問題，直接關(guān)乎周邊環(huán)境質(zhì)量，生態(tài)環(huán)境局寶安管理局快速響應(yīng)，第一時(shí)間核查鎖定責(zé)任主體，明確施工與監(jiān)理單位整改要求，回應(yīng)既及時(shí)又切中要害。從問題反饋到措施落地的全流程，體現(xiàn)了該局對(duì)市民訴求的高度重視，更展現(xiàn)出生態(tài)監(jiān)管部門“民有所呼、立行立改”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)守護(hù)市民的呼吸安全。

四、“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓