近日，湖南高速服務(wù)區(qū)不斷上演暖心故事：邵東服務(wù)區(qū)80分鐘助力“失物”歸家，射埠東服務(wù)區(qū)完成生命救援。

事件中，獲助司乘相繼送來(lái)的錦旗，折射出湖南高速“路燈”品牌的生動(dòng)踐行。萬(wàn)千“路燈”正以專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)，讓高速公路不僅是通行的通道，更成為司乘人員信賴的“暖心驛站”。

80分鐘極速尋回

失物“歸家”見證高效協(xié)作

10月8日9時(shí)53分，邵東服務(wù)區(qū)保潔員舒愛(ài)華在清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺落的女士皮包，內(nèi)有現(xiàn)金、電話手表及重要證件。她第一時(shí)間將物品上交服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人陳鵬，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的愛(ài)心接力就此展開。

陳鵬依據(jù)身份證信息迅速通過(guò)交警獲取聯(lián)系方式，經(jīng)多次嘗試后終于通過(guò)短信聯(lián)系上尚未察覺(jué)丟失物品的車主。在得知對(duì)方無(wú)法折返后，他立即承諾代為寄回。面對(duì)快遞無(wú)法寄送現(xiàn)金的難題，保潔員趙祝蓮主動(dòng)提出微信轉(zhuǎn)賬兌換現(xiàn)金的巧思，順利化解困局。當(dāng)日11時(shí)12分，包裹安全寄出，為這場(chǎng)高效、周到的愛(ài)心接力圓滿畫上句號(hào)，全程僅1小時(shí)19分鐘。

“我壓根沒(méi)察覺(jué)包丟了，沒(méi)想到你們不到兩小時(shí)就全部辦妥了！”失主在電話中連連稱贊。這場(chǎng)高效、周到的接力，不僅是邵東服務(wù)區(qū)應(yīng)急響應(yīng)能力的體現(xiàn)，更是湖南高速服務(wù)區(qū)“用心服務(wù)，超越期待”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

深夜突發(fā)疾病

生命救援彰顯“路燈”溫度

10月13日，來(lái)自重慶的貨車司機(jī)黃師傅專程趕至射埠東服務(wù)區(qū)，將一面錦旗交到工作人員手中，言語(yǔ)中滿是感激。

錦旗背后，是一個(gè)關(guān)于生命緊急救援的故事。9月29日凌晨1點(diǎn)，射埠東服務(wù)區(qū)B區(qū)一片寂靜，黃師傅在休息時(shí)突發(fā)疾病暈倒在地。夜巡人員發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)，服務(wù)區(qū)經(jīng)理蔣浩迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序，一邊安排人員照看，一邊撥打120急救電話。20分鐘后，救護(hù)車抵達(dá)，蔣浩全程協(xié)助將黃師傅送醫(yī)救治，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

經(jīng)過(guò)治療，黃師傅順利康復(fù)。10月13日，他專程從重慶繞道射埠東服務(wù)區(qū)送錦旗表達(dá)感謝?！拔視灥购笫裁炊疾恢懒耍磕銈兎磻?yīng)迅速、處置得當(dāng)，這份恩情我一直記在心里?！秉S師傅激動(dòng)地說(shuō)。

“路燈”照旅途，服務(wù)暖人心。這兩起事件雖場(chǎng)景不同，卻共同詮釋出湖南高速集團(tuán)“路燈”品牌精神內(nèi)核——“高速公路本沒(méi)有路燈，每一個(gè)高速公路人就是一盞‘路燈’，用熱情服務(wù)和智慧汗水，點(diǎn)亮前行的旅途、溫暖回家的路。”

“司乘人員的認(rèn)可，是我們工作的最大動(dòng)力?！焙细咚俑鞣?wù)區(qū)正以更加規(guī)范化、人性化、智能化的服務(wù)，不斷滿足人民群眾美好出行需求。