深圳新聞網(wǎng)2025年10月31日訊（記者 鐘亞萍 實(shí)習(xí)生 黃春燕 楊淳端）10月30日上午，新一期深圳市信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作培訓(xùn)班在深圳報(bào)業(yè)會(huì)堂舉行。重慶教育輿情研究院院長(zhǎng)王大倫應(yīng)邀擔(dān)任主講嘉賓，圍繞《信息化背景下網(wǎng)絡(luò)安全與輿情應(yīng)對(duì)能力專題培訓(xùn)》這一主題進(jìn)行授課。來(lái)自全市各市直單位、轄區(qū)教育宣傳主管部門(mén)以及各區(qū)中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)宣傳與輿情工作的骨干共計(jì)470余人參加了本次培訓(xùn)。

筑牢網(wǎng)絡(luò)安全基石

王大倫老師從“時(shí)代之變”切入，他指出在信息化時(shí)代背景下，人們面臨的最大威脅是網(wǎng)絡(luò)安全，其中包括硬件、內(nèi)容、數(shù)據(jù)和時(shí)空安全。在萬(wàn)物互聯(lián)的當(dāng)下，做好輿情工作面臨著全新的挑戰(zhàn)。他強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)安全是輿情工作的基礎(chǔ)，不僅需要個(gè)人日常防范，更需要集體、單位全面提升安全意識(shí)。

重塑認(rèn)知：跳出常見(jiàn)三誤區(qū)

王大倫首先廓清了輿情的內(nèi)涵，提醒學(xué)員輿情涵蓋正面與負(fù)面信息，需跳出三大認(rèn)知誤區(qū)。誤區(qū)一：“輿情是控負(fù)”。他指出，輿情工作絕非僅限于處置負(fù)面信息，其核心應(yīng)是“揚(yáng)正”與“控負(fù)”相結(jié)合?！啊畵P(yáng)正’是常態(tài)，‘控負(fù)’是變量，唯有建立‘揚(yáng)正’的常態(tài)化機(jī)制，才能提升組織的輿情抗壓能力，在面對(duì)‘控負(fù)’變量時(shí)從容應(yīng)對(duì)?！闭`區(qū)二：“輿情是無(wú)感”，部分學(xué)校選擇關(guān)門(mén)辦學(xué)，刻意降低存在感，這種做法反而容易引發(fā)公眾的誤解與猜疑。對(duì)此，他建議各學(xué)校應(yīng)主動(dòng)塑造自身鮮明的“人設(shè)”，強(qiáng)化自身獨(dú)特的“輿情DNA”，以便在關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)輿論。誤區(qū)三：“輿情是外宣”，在信息時(shí)代，教育輿情需要從被動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)，最終通過(guò)品牌建設(shè)，提升公眾對(duì)學(xué)校的關(guān)注度、認(rèn)可度和美譽(yù)度。

實(shí)戰(zhàn)指南：堅(jiān)守處置三原則

在輿情處置方面，王大倫老師提出了三大實(shí)戰(zhàn)原則，為實(shí)際操作提供了基本指南。首先是要了解事實(shí)，他強(qiáng)調(diào)，負(fù)面輿情發(fā)生后，負(fù)責(zé)人必須靠前指揮，厘清事實(shí)真相，而非“談?shì)浬儭?、急于滅火或?wèn)責(zé)。只有全面掌握事實(shí)，才能做出正確判斷。其次是及時(shí)回應(yīng)，王大倫將輿情處置比作“與時(shí)間賽跑”，在如今已進(jìn)入黃金1小時(shí)時(shí)代的情況下，快速響應(yīng)方能掌握主動(dòng)權(quán)。最后是科學(xué)應(yīng)對(duì)，這建立在精準(zhǔn)的輿情問(wèn)題分類(lèi)之上。

精準(zhǔn)施策：區(qū)分問(wèn)題三類(lèi)型

根據(jù)問(wèn)題的波及范圍和嚴(yán)重程度，王大倫將輿情問(wèn)題細(xì)分為三類(lèi)，并針對(duì)不同類(lèi)型制定了相應(yīng)的處置策略。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，約95%的輿情都是一般問(wèn)題，如學(xué)校食堂有問(wèn)題、老師要求購(gòu)買(mǎi)教輔資料等，這類(lèi)問(wèn)題是真實(shí)存在的，通過(guò)及時(shí)回應(yīng)即可解決。約3%-4%的投訴屬于嚴(yán)重問(wèn)題，往往已造成實(shí)際傷害?！敖忖忂€須系鈴人，誰(shuí)的責(zé)任就由誰(shuí)承擔(dān)。”僅有1%左右的問(wèn)題是重大問(wèn)題，涉及違法違紀(jì)，他鄭重提醒：“絕不能護(hù)短，必須堅(jiān)決移送紀(jì)檢監(jiān)察或司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理?！?/p>

學(xué)員反響：實(shí)用、系統(tǒng)、接地氣

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們反映收獲頗豐。鹽田區(qū)一位學(xué)員對(duì)主講老師幽默的授課風(fēng)格印象深刻，“老師的語(yǔ)言生動(dòng)活潑，通過(guò)鮮活的案例講解輿情實(shí)際操作，內(nèi)容非常實(shí)用?！鄙钲谑械谌呒?jí)中學(xué)的老師則認(rèn)為課程非?！敖拥貧狻保跋Ｍ@類(lèi)高質(zhì)量的培訓(xùn)能經(jīng)常舉辦?！?/p>

來(lái)自哈爾濱工業(yè)大學(xué)的學(xué)員表示， “3+3+3”概念對(duì)高校宣傳工作指導(dǎo)意義顯著。“這讓我認(rèn)識(shí)到輿情是一個(gè)隱形戰(zhàn)場(chǎng)，需要掌握更多技巧，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合?！?/p>