深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 林恒鑫）在深圳發(fā)生輕微交通事故，除傳統(tǒng)報警外，線上視頻快處已成為高效便捷的又一選擇。從事故取證、責(zé)任判定到后續(xù)理賠，全流程均能在線完成，為市民省去現(xiàn)場久等、多次跑腿的麻煩，大幅提升民生服務(wù)體驗。

記者從深圳交管部門獲悉，輕微事故遠(yuǎn)程視頻快處流程清晰，已實現(xiàn)取證、定責(zé)、理賠全流程線上化，是市民處理輕微事故的優(yōu)選方案。值得注意的是，即便當(dāng)事人選擇主動電話報警，交管部門也是通過線上平臺完成遠(yuǎn)程定責(zé)，且整個服務(wù)流程中前端采集的合法性均有保障。深圳市公安局交通管理支隊南山大隊事故處理中隊副中隊長楊欽表示：“如群眾駕車在道路上發(fā)生輕微交通事故，可通過‘交管12123’APP，選擇‘事故視頻快處’來處理?！?/span>

發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人應(yīng)在確保自身安全的前提下，迅速在來車方向擺放警示標(biāo)志，避免二次事故發(fā)生。隨后，對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍攝留證。若認(rèn)為事故需要交警處理，且確認(rèn)車輛可正常移動、無人員傷亡，應(yīng)立即將車輛挪至不影響交通的安全區(qū)域。

據(jù)了解，當(dāng)事人進(jìn)入“交管12123”APP，選擇“事故視頻快處”，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)入“視頻報警”，接通視頻后按工作人員指引操作，配合完成線上取證后，車主便可撤離事故現(xiàn)場?！叭∽C完畢后，司機就可以先行駕車撤離現(xiàn)場。整個過程通常10分鐘內(nèi)可以完成。遠(yuǎn)程處理中心的民警在后臺會根據(jù)現(xiàn)場收集的證據(jù)，同步調(diào)取事發(fā)地點監(jiān)控，快速完成定責(zé)。定責(zé)結(jié)果將以短信形式同步發(fā)送給雙方當(dāng)事人，同時向責(zé)任方保險公司推送?！睏顨J介紹。

當(dāng)事人收到短信后，與責(zé)任方保險公司聯(lián)系，根據(jù)自身需求選擇線上或線下理賠，完成后續(xù)理賠流程。通過線上遠(yuǎn)程處理，事故處理更高效、快捷，視頻全程留痕，整個流程透明公正，車輛快速撤離現(xiàn)場，及時恢復(fù)交通，減少道路擁堵。

遠(yuǎn)程視頻快處便捷、高效，但并非所有事故都適用，明確適用條件才能更好地保障服務(wù)精準(zhǔn)性。在服務(wù)時間上，輕微事故遠(yuǎn)程處理中心服務(wù)時間為每天7時30分至22時，此時間段外發(fā)生的輕微事故，市民可撥打110或保險公司服務(wù)熱線。在事故與當(dāng)事人條件上，需同時滿足三項條件：一是事故類型為無人員傷亡的車輛間輕微財損事故；二是當(dāng)事人駕駛證、行駛證在有效期內(nèi)，車輛交強險合法有效；三是當(dāng)事人手機支持視頻對話功能，確保能順利完成視頻取證。

記者還了解到，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，深圳交警正持續(xù)優(yōu)化輕微事故處理流程，從定責(zé)效率、現(xiàn)場處置、理賠銜接等多環(huán)節(jié)發(fā)力，讓輕微事故遠(yuǎn)程處理更高效便捷。

據(jù)介紹，接下來將試行立即撤離、保險直賠新模式，該模式在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)一步簡化，大幅縮短市民在事故現(xiàn)場的停留時間。同時，為減少事故雙方因賠償產(chǎn)生的爭議和糾紛，目前深圳交警已聯(lián)動多家保險公司建立“主動介入”機制，讓“定責(zé)-理賠”全鏈條更順暢，切實減少處置時間，提高處置效率，提升理賠實效。