深圳新聞網(wǎng)2025年9月15日訊（記者 湯莎）為積極落實國家關(guān)于提振消費(fèi)、保障金融消費(fèi)者權(quán)益的號召，踐行深圳銀行業(yè)保險業(yè)“以人民為中心”服務(wù)理念，人保壽險深圳市分公司聚焦外籍來華人員實際需求，推出多項特色服務(wù)舉措，以有溫度、專業(yè)化的金融服務(wù)助力提升其在華生活體驗。

近日，來自澳大利亞的Coups（化名）因工作調(diào)動暫居深圳。初來乍到，他對中國的保險服務(wù)和流程不太了解，在朋友的推薦下，他來到人保壽險深圳市分公司咨詢并意向購買一款保險產(chǎn)品。令他驚喜的是，公司不僅提供了清晰的中英文服務(wù)指南以及折頁，還在“雙錄”（錄音錄像）環(huán)節(jié)配備了英語流利的工作人員全程協(xié)助。Coups感慨道:“我原本對流程有些擔(dān)心，但工作人員用英語細(xì)致地解釋了每一步，讓我非常放心?！痹谡麄€辦理過程中，工作人員不僅用語清晰專業(yè)，還耐心解答各類疑問，高效順利地完成了簽約與雙錄流程，讓他真切感受到貼心與便利。

這一服務(wù)體驗的背后，是人保壽險深圳市分公司持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)能力的切實努力。據(jù)悉，人保壽險深圳市分公司不僅針對外籍人士推出中英文雙語的投保指引、合同文本及客服支持，并在柜面設(shè)置英語服務(wù)專崗，確保溝通“零障礙”。該公司還積極開展員工英文保險專業(yè)術(shù)語專題培訓(xùn)，提升一線團(tuán)隊跨文化服務(wù)水準(zhǔn)，真正讓外籍客戶“聽得懂、辦得順、放心買”。

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