深圳新聞網(wǎng)2025年9月15日訊（記者 湯莎）聚焦老年人及特殊群體在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新推出“溫暖服務(wù)送到家”“空中保全”等便捷舉措，切實(shí)解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，獲得群眾廣泛好評(píng)。

這一系列便民服務(wù)的成效，在一位老年客戶(hù)的服務(wù)案例中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。近日，75歲的王女士因腿疾行動(dòng)不便，加之不熟悉電子設(shè)備操作，保單滿(mǎn)期后一直未能辦理滿(mǎn)期金領(lǐng)取手續(xù)。人保壽險(xiǎn)深圳市分公司在主動(dòng)服務(wù)回訪中了解到這一情況后，迅速響應(yīng)，啟動(dòng)助老服務(wù)綠色通道，在保單到期前主動(dòng)安排專(zhuān)業(yè)保全人員提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心協(xié)助王女士通過(guò)官方APP逐步完成登錄賬戶(hù)、身份驗(yàn)證、信息確認(rèn)及滿(mǎn)期金領(lǐng)取全流程，確保業(yè)務(wù)辦理既安全又便捷。王女士欣慰地表示：“我腿腳不好，孩子也不常在身邊，本來(lái)還發(fā)愁怎么去辦理，沒(méi)想到你們直接上門(mén)來(lái)幫我辦好了，真的太貼心了！”

王女士的經(jīng)歷，正是人保壽險(xiǎn)深圳市分公司堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)與智能化創(chuàng)新并行”的生動(dòng)縮影。在推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，不忘關(guān)注特殊群體的實(shí)際需求。諸如“空中保全”遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)辦理等靈活服務(wù)模式，旨在打破時(shí)空與身體條件限制，讓服務(wù)更有溫度、更具包容性。未來(lái)，公司將繼續(xù)優(yōu)化適老助殘服務(wù)舉措，扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”系列活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)履行央企保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任，真正成為人民群眾信賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)保障伙伴。

（人保壽險(xiǎn)深圳市分公司供圖授權(quán)使用）