深圳新聞網(wǎng)2025年9月12日訊（記者 湯莎 通訊員 劉志華 關(guān)茗予 趙軼）智能時代，科技正以迅猛態(tài)勢重塑金融生態(tài)。建行深圳市分行秉承用戶思維，積極運用金融科技重塑銀行服務(wù)模式，深入推進自助渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，寫好數(shù)字金融大文章。自助渠道是銀行為客戶提供金融服務(wù)的重要觸點，也是流程優(yōu)化和體驗提升的關(guān)鍵因素。建行深圳市分行積極思考，運用智能化流程、綜合化服務(wù)、全方位觸達、人性化關(guān)懷等手段提升自助渠道服務(wù)效率，為客戶帶來自助渠道服務(wù)新體驗。

“智慧柜員機”持續(xù)迭代帶來新體驗

隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點已不再是傳統(tǒng)意義上的交易場所，而是轉(zhuǎn)型為集智能交互、高效辦理與個性服務(wù)于一體的空間。 “智慧柜員機”（STM）上線以來，客戶自助辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，簡單、快捷是客戶給出的普遍好評。

智能化流程：一站式服務(wù)更高效。緊隨科技進步，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶自助辦理的便捷性。通過一鍵開戶、一鍵修改客戶信息、一鍵繼承、一鍵銷戶等方式實現(xiàn)客戶多項交易信息一次確認，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融服務(wù)需求。以智慧柜員機個人開戶業(yè)務(wù)為例，系統(tǒng)自動聯(lián)動開通數(shù)字人民幣錢包、電子銀行、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)，并支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團、抖音等移動支付平臺，為客戶帶來“一站式”方便快捷的服務(wù)體驗。

綜合化服務(wù)：政務(wù)辦理更普惠。建行深圳市分行運用金融科技賦能，積極踐行“以人民為中心”初心使命，全力服務(wù)粵港澳大灣區(qū)及深圳先行示范區(qū)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)體驗的同時，進一步拓展“智慧政務(wù)”便民服務(wù)，致力于“讓網(wǎng)點辦更多的政務(wù)、讓更多的網(wǎng)點辦政務(wù)”。目前，建行深圳市分行網(wǎng)點智慧柜員機支持辦理辦證、出行、住房、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、稅務(wù)等百余項政務(wù)業(yè)務(wù)，覆蓋公積金、社保、商事登記、稅務(wù)、征信等多個民生領(lǐng)域，有效破解了人民群眾辦政事的痛點、難點、堵點，為客戶帶來“多元化、更普惠”的服務(wù)體驗。

全方位觸達：上門服務(wù)更貼心。為進一步延伸服務(wù)觸角，建行深圳市分行為網(wǎng)點員工配置上門服務(wù)利器—龍易行智能設(shè)備。深入企業(yè)園區(qū)、社區(qū)街道、學(xué)校醫(yī)院等場景，為客戶辦理賬戶開立、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡、電子銀行等多項業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“服務(wù)送上門、金融零距離”。

人性化關(guān)懷：個性化設(shè)計更溫暖。建行深圳市分行運用智慧柜員機“長輩關(guān)懷版”模式及四大關(guān)愛小工具，切實解決老年客戶“看不清”“看不懂”“不會點”“輸入難”的痛點，顯著提升其自助業(yè)務(wù)辦理體驗。為滿足港澳及跨境客戶的金融需求，在羅湖商業(yè)城、福田口岸等關(guān)口網(wǎng)點，上線開戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等非居民高頻業(yè)務(wù)。同時，全行網(wǎng)點智慧柜員機已支持居住證辦理常見業(yè)務(wù)，進一步拓寬了非居民辦理范圍，為客戶帶來“人性化”的服務(wù)體驗。

全渠道協(xié)同：無縫銜接更便利。為減少客戶排隊及業(yè)務(wù)辦理時間，建設(shè)銀行積極推動線上線下協(xié)同以提升業(yè)務(wù)辦理效率?？蛻艨赏ㄟ^建行生活A(yù)PP“網(wǎng)點”、中國建設(shè)銀行手機銀行APP“網(wǎng)點服務(wù)”、中國建設(shè)銀行官微小程序“網(wǎng)點服務(wù)”頻道，進行線上提前取號或網(wǎng)點掃碼取號，外幣、大額或零鈔取現(xiàn)預(yù)約，以及個人開戶、境內(nèi)外匯款、現(xiàn)金繳款、無折無卡存款、對公票據(jù)轉(zhuǎn)賬等16類憑證的預(yù)填單服務(wù)，線下渠道可自動獲取預(yù)約預(yù)處理信息，實現(xiàn)預(yù)約信息無縫銜接。全渠道協(xié)同模式深受客戶歡迎，建行深圳市分行客戶年使用次數(shù)已超50萬次。

線上化遷移：掌上辦理更省心。堅持“移動優(yōu)先”的原則，積極推動重置登錄密碼、賬戶掛失、信用卡查詢、賬戶總覽等智慧柜員機高頻業(yè)務(wù)向手機銀行遷移?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行APP“網(wǎng)點服務(wù)-線上業(yè)務(wù)辦理”菜單進行快捷辦理，享受省時省心的服務(wù)體驗。

“智慧卡庫”全面配置帶來新服務(wù)

在金融服務(wù)同質(zhì)化加劇的當(dāng)下，客戶體驗正成為差異化競爭的核心。傳統(tǒng)的銀行卡預(yù)約卡（吞卡）采取人工柜臺的領(lǐng)卡模式?？蛻粜枰崆斑M行預(yù)約、到達網(wǎng)點還需要排隊較長時間。在營業(yè)窗口辦理時，銀行員工需要核對身份信息、查詢卡號、查找卡片，進行系統(tǒng)操作、客戶簽收等一系列繁瑣步驟。如何運用科技再造業(yè)務(wù)流程，升級客戶服務(wù)體驗？建行深圳市分行積極思考，創(chuàng)新運用智慧卡庫重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式。

全自動：高效便捷的服務(wù)體驗

智慧卡庫支持批量加卡、自助查庫、報表查詢、日終核對，實現(xiàn)了保管、領(lǐng)用、清點及客戶領(lǐng)取等全流程自助操作，無紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點因客戶未預(yù)約或保管員中午休息、節(jié)假日、臨時休假而導(dǎo)致不能實時領(lǐng)卡的難題。

“這個設(shè)備使用起來很簡單，業(yè)務(wù)辦理非?？欤腋杏X到了高科技帶來的便利。”劉女士在領(lǐng)到自己的吞卡后滿意地說?？蛻糁恍璩志用裆矸葑C件，在智慧柜員機（配置智慧卡庫副柜）首頁點擊“個人業(yè)務(wù)-開戶及賬戶服務(wù)-智能領(lǐng)卡-預(yù)約卡領(lǐng)卡（或吞沒卡領(lǐng)卡）”，系統(tǒng)自動進行身份審核、密碼驗證，銀行工作人員協(xié)同進行審核確認后即可完成社?？ㄐ骂I(lǐng)卡、新開卡領(lǐng)卡、補換卡領(lǐng)卡、吞沒卡領(lǐng)卡等操作。

多創(chuàng)新：廣受好評的數(shù)字化金融舉措

據(jù)悉，智慧卡庫是建行深圳市分行立足基層網(wǎng)點、開展自助渠道運營模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自全行推廣以來，廣受客戶好評，已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超40萬筆，真正實現(xiàn)“機器多跑路，員工少負擔(dān)，客戶更滿意”。智慧卡庫在提升客戶服務(wù)體驗、降低運營風(fēng)險等方面取得顯著成效。

辦理速度快。“智慧卡庫”采用自動定位位置并出卡、領(lǐng)卡的模式，員工無需人工找卡、無需系統(tǒng)操作，辦理速度明顯提升。

客戶體驗好。客戶無需前往人工柜臺，只需持身份證在智慧柜員機自助辦理即可。免預(yù)約、免排隊、免填單，自助辦理僅需2分鐘，平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時間約10分鐘，客戶體驗顯著提升。

運營科學(xué)化。智慧卡庫可對機內(nèi)庫存銀行卡進行自動清點、盤點并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點、人工查庫、手工登記的時代，減輕網(wǎng)點工作量，提升運營效率。

風(fēng)險機控化。“智慧卡庫”實現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點的全流程機控模式，最大限度避免人工干預(yù)，提升了風(fēng)險防控能力。

未來，建行深圳市分行將始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，緊隨科技進步，將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)充分應(yīng)用在自助渠道的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中，以線上線下一體化流程創(chuàng)新，打造更科技、更普惠、更綠色的自助渠道服務(wù)新模式。