深圳新聞網(wǎng)2025年8月24日訊（讀特新聞記者 黃澤霖）“我都到小區(qū)樓下了，卻聯(lián)系不上民宿房東了?！?/p>

2025年7月，袁先生（化名）一家前往上海旅游期間，發(fā)現(xiàn)自己通過某平臺預(yù)訂的民宿“查無此屋”，房東也無法取得聯(lián)系。民宿所在的小區(qū)物業(yè)工作人員更是直接告訴袁先生，小區(qū)不存在民宿標注的樓棟號。

讀特新聞記者了解到，類似袁先生這樣遭遇虛假房源的案例并不少見，目前袁先生與其他23名有相同經(jīng)歷的受害者組了維權(quán)群，希望為自己的消費者權(quán)益爭取保障。法律人士認為，如果平臺未能審核房源的真實性或因?qū)徍耸杪?dǎo)致虛假房源上架，可能需要承擔連帶責任。

袁先生的訂單情況

“消失的房子”？物業(yè)、租售人員均證實“房源不存在”

袁先生介紹，7月15日，他花費近300元，在一平臺上預(yù)訂了上海市黃浦區(qū)太陽都市花園五號樓905室的民宿，計劃一家人入住。下單后，他接到標注為“平臺民宿來電”的電話，對方自稱是房東代運營人員，要求袁先生在平臺聊天頁面，掃微信收款碼支付300元押金，否則無法提供入住密碼。于是，他便通過對方發(fā)來的二維碼，向這位“代運營人員”支付了300元。

袁先生支付押金的訂單。

然而，當袁先生一家到達太陽都市花園二期五號樓后，卻發(fā)現(xiàn)該樓棟9層僅有901、902兩個房間，根本不存在預(yù)訂的“905室”?！拔覀儺攬鼍蛨缶?，警察到現(xiàn)場核實后也確認沒有這個房間號。”袁先生表示，自己在民宿給的地址等了近六小時，平臺也無法聯(lián)系上房東。目前，袁先生已保留警方出具的報警回執(zhí)作為憑證。

記者從太陽都市花園物業(yè)及小區(qū)租售人員處了解到，太陽都市花園共分為兩期，一期有一到四號樓，沒有五號樓；二期雖然有五號樓，每層只有2戶人家，也不可能存在“905”的房號。那么，這個消失的“五號樓905室”到底怎么來的？

“平臺上架房源是虛假的，是平臺的主體責任，我要求退一賠三，且退還押金?！痹壬嬖V讀特新聞記者，但平臺的處理方式讓他大失所望：平臺客服讓他自己聯(lián)系警方，平臺會配合警方進行處理。

7月31日，平臺客服在袁先生發(fā)布的相關(guān)動態(tài)評論區(qū)留言，稱平臺正積極聯(lián)合公安對不法行為進行打擊，目前已封禁房東賬號，記錄移交警方。

針對袁先生的案例，平臺方面則表示，涉事民宿是7月14日上架的，次日即被平臺風(fēng)控查出有問題，做了下線處置。 “該消費者（袁先生）在本平臺擁有兩個賬戶，7月15日，消費者分別使用兩個賬戶，預(yù)訂該民宿15日及23日訂單。隨后，該消費者先后以‘到店無房、聯(lián)系不上’為由，找平臺索賠?！逼脚_方面表示，平臺賠償消費者一單后，風(fēng)控識別到該用戶切換另一個賬戶，仍就同一家民宿再次索賠。結(jié)合該民宿特點，平臺認為袁先生疑似刷單騙賠。

對于“刷單騙賠”的說法，袁先生并不認可。他表示，自己確實下了兩個訂單，但入住人不同，屬于正常預(yù)訂。平臺雖然賠付了一單房費，但另一單沒有賠付，自己押金被騙的問題平臺也并未處理。“平臺的意思是他們本身就知道該房源是假房源，還要眼睜睜地看著消費者押金被騙嗎？”

“我當時向客服核實過，客服說支持房東線下收取押金?！痹壬f，也正因此，他才放心交了押金。記者從袁先生提供的與客服聊天錄音中發(fā)現(xiàn)，客服提到“押金分線上線下情況，平臺是認可房東線下收取押金的?！钡硪幻?，袁先生的訂單截圖卻顯示，該訂單“無需交押/信用免押”。平臺的溫馨提醒還顯示“請勿聽信房東以任何理由向您索要押金等費用，以免造成財產(chǎn)損失”。

記者注意到，在該訂單信息頁面下方，還標注著“訂單無憂保障”字樣，稱“平臺為此房源的訂單提供免費保障，包含預(yù)訂保障、房源真實性保障、入住保障和7x24h貼心客服等”。

多名消費者遭遇“虛假房源”，記者親測“成為房東”

袁先生告訴讀特新聞記者，他發(fā)現(xiàn)社交平臺上不少人與自己經(jīng)歷相似，目前他已經(jīng)與其余20多名相似經(jīng)歷的受害者組成了維權(quán)群。

消費者林女士（化名）告訴讀特新聞記者，今年7月11日，她預(yù)定了上海一民宿的房間，并通過平臺聊天頁面支付400元押金。然而，7月16日，她在平臺APP發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的房源已下架，房東被封號。隨后，她多次與平臺溝通，平臺最終同意訂單退款后，并賠償280元現(xiàn)金損失?！百r償?shù)氖怯绊懞罄m(xù)入住的損失，而不是押金?！绷峙勘硎荆两褚矝]拿回押金。

“攤上這樣的事情很影響游客游玩體驗，如果平臺不能解決虛假房源問題，讓消費者被騙押金，也會令人對平臺心寒。”林女士說。

其他消費者提供的相關(guān)圖片，顯示訂單房源的房東已被封禁。

讀特新聞記者從平臺APP了解到，成為民宿房東一共需要5個步驟。在這個過程中，需要驗證房東的個人身份信息或提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息。其中，房源信息部分除了需要提供房源的基礎(chǔ)照片外，還需提供產(chǎn)權(quán)資質(zhì)等。

看似嚴格的流程，卻為何會讓“不存在的房子”在平臺成功上架，還成為優(yōu)質(zhì)“有保障”的房源？

平臺中成為房東的部分流程截圖

“民宿是近10年來興起的共享經(jīng)濟的一種，在快速發(fā)展中會伴隨著新生問題。”8月21日，該平臺回應(yīng)讀特新聞記者，在審核機制上，對地址不符的房源，平臺已進行了地址標準化的100%覆蓋、異常定位監(jiān)控、動態(tài)房源驗真、客訴房源監(jiān)控等舉措，通過系統(tǒng)+人工的方式對上線房源進行全流程審核。在房源上架時，平臺則會強制要求房東上傳資質(zhì)證照，通過算法模型自動識別風(fēng)險房源并攔截。重點區(qū)域或房源，平臺將另外進行人工運營校準。

“在日常管理中，平臺成立了專門的督導(dǎo)組進行巡查，對問題房源下發(fā)房源驗真?！逼脚_方面表示，目前在用戶端取消訂單的頁面中，平臺新增了“虛假房源”“描述不符”的選項，以便平臺快速解決消費者的入住體驗問題，同時讓平臺更好地治理問題房源。

法律人士：平臺若審核疏漏，或需擔連帶責任

針對“虛假房源”的現(xiàn)象，讀特新聞記者采訪了廣東金唐律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)部副主任王羲航?！捌脚_是否需要承擔連帶責任，關(guān)鍵在于其是否‘知道或應(yīng)當知道’房源虛假?！蓖豸撕奖硎荆绻摷傩畔⑹秋@而易見的，或者平臺收到了相關(guān)投訴而未及時處理，則可能被認定為“應(yīng)當知道”，從而需要承擔連帶賠償責任。反之，如果平臺能證明已盡到合理的審核義務(wù)，例如已按要求審核了房東提供的表面真實性無瑕疵的證件，則責任可能主要由房東承擔。

“訂單頁面標注‘訂單無憂保障’情況，通?？梢员灰暈槠脚_向消費者作出的一種承諾或保證?！蓖豸撕街赋觯瑥姆尚再|(zhì)上看，此類標語可能構(gòu)成平臺與用戶之間服務(wù)合同的一部分，或者至少是一種具有法律約束力的承諾。當消費者遭遇虛假房源時，可以依據(jù)該標語要求平臺兌現(xiàn)保障承諾，可主張退還全部款項、要求平臺履行保障承諾，例如為消費者提供替代住宿、賠償由此產(chǎn)生的合理損失、懲罰性賠償，例如退一賠三等。同時，消費者還可依此向相關(guān)行政部門投訴，要求對平臺和商家的違法行為進行查處。