深圳新聞網(wǎng)2025年8月21日訊（記者 吳臻 梁盈豪 實(shí)習(xí)生 李曉雅）近日，深圳市龍華區(qū)“政務(wù)云上見(jiàn) 互動(dòng)零距離”在線訪談活動(dòng)上新，本期邀請(qǐng)到福城街道辦事處副主任馬慶賀，聚焦福城街道在華南地區(qū)率先打造的“騎手友好社區(qū)”，探索服務(wù)新就業(yè)群體的有效路徑。

切實(shí)解決騎手難題 打造便利友好社區(qū)

據(jù)介紹，福城街道大水坑社區(qū)位于富士康和華為廠區(qū)中心地段，管理人口超7.8萬(wàn)人，外來(lái)人口占比高達(dá)93.5%以上。轄區(qū)餐飲門店眾多，訂單配送需求龐大，聚集了約1600名相對(duì)固定騎手，其中穩(wěn)定居住的約750名。騎手們?nèi)粘Ｃ媾R著“進(jìn)門難、充電難、休息難、就餐難”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這不僅影響了他們的工作效率與生活質(zhì)量，也對(duì)社區(qū)秩序構(gòu)成了潛在挑戰(zhàn)。

馬慶賀表示，為切實(shí)解決這些問(wèn)題，福城街道于2024年2月正式啟動(dòng)大水坑騎手友好社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，圍繞騎手的實(shí)際需求，從信息、設(shè)施、人際、制度“四個(gè)友好”維度發(fā)力，通過(guò)平臺(tái)、社區(qū)、物業(yè)共建共治，構(gòu)建貼心服務(wù)設(shè)施和機(jī)制，改善騎手工作環(huán)境，提升他們的社區(qū)歸屬感，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)居民便利、騎手舒心、社區(qū)有序的多方共贏。因此，大水坑社區(qū)成為華南首個(gè)掛牌的“騎手友好社區(qū)”，也是街道的示范點(diǎn)。

線上線下雙線并進(jìn) 破解騎手“尋址難”痛點(diǎn)

馬慶賀表示，“四個(gè)友好”是項(xiàng)目的核心理念。在信息友好方面，福城街道主要做了兩件事：

一是智慧賦能，優(yōu)化線上信息。福城街道聯(lián)合美團(tuán)平臺(tái)，對(duì)線上APP內(nèi)的樓棟位置、出入口、便利設(shè)施等信息進(jìn)行同步更新，優(yōu)化配送推薦路線，幫助騎手快速精準(zhǔn)獲取有效信息。

二是線下導(dǎo)引，設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)。在社區(qū)入口、商業(yè)街區(qū)、快遞外賣集中配送點(diǎn)等關(guān)鍵位置，設(shè)置221處醒目的騎手友好標(biāo)志標(biāo)識(shí)，繪制粘貼20余處線下“騎手友好線路圖”，并確保信息同步至騎手線上APP。線上線下的結(jié)合，大大提升了騎手找樓棟、尋路徑的效率，破解了“尋址難”的痛點(diǎn)。

三大設(shè)施拓展友好生態(tài) 織密新業(yè)態(tài)服務(wù)網(wǎng)

馬慶賀表示，設(shè)施友好是福城街道夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是打造溫馨服務(wù)陣地。福城街道建設(shè)了3個(gè)暖蜂驛站，其中一個(gè)為24小時(shí)開(kāi)放的“騎士加油站”，打造了13家騎手友好園區(qū)。站點(diǎn)配備了飲用水、冷暖氣、免費(fèi)WI-FI、免費(fèi)熱飯、休閑娛樂(lè)、臨時(shí)維修、緊急救助等設(shè)施，成為騎手們“冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳”的“暖心避風(fēng)港”。

二是解決能源補(bǔ)給難題。通過(guò)廣泛鋪設(shè)充電換電網(wǎng)絡(luò)，布設(shè)79處充電樁（共2216個(gè)充電口）和27處換電柜（共454個(gè)換電口），讓騎手“隨處可充電、隨時(shí)可上崗”。

三是優(yōu)化末端配送與停車。福城街道合理規(guī)劃14處新業(yè)態(tài)專屬停車位，投放10個(gè)騎手便捷送餐架，并在部分不允許騎手進(jìn)入的工業(yè)園區(qū)協(xié)調(diào)設(shè)置送餐架，有效緩解“停車難”和末端配送難題。陣地與設(shè)施串點(diǎn)成線、串線成片，織密了服務(wù)保障網(wǎng)。

多維關(guān)愛(ài) 為騎手幸福“充電”

人際友好是增強(qiáng)騎手幸福感、獲得感的核心。福城街道以“小哥工作室”為活力平臺(tái)，開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)：

一是生活關(guān)愛(ài)解難題。街道社區(qū)大力鏈接轄區(qū)資源，打造“愛(ài)心餐日”機(jī)制，每周三、四供應(yīng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)69場(chǎng)，配送超6000份餐食；協(xié)調(diào)愛(ài)心物業(yè)房東，建設(shè)11棟共1246間質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的“騎手友好樓棟”，解決居住難題；鏈接34家愛(ài)心商鋪建成“暖蜂窗口”，提供就餐、理發(fā)、修車、修手機(jī)等8.8折優(yōu)惠，首創(chuàng)龍華區(qū)第一家“騎手友好自助洗車點(diǎn)”。同時(shí)常態(tài)化開(kāi)展“節(jié)慶關(guān)愛(ài)”“717騎士節(jié)”等活動(dòng)60余場(chǎng)。

二是家庭關(guān)懷減負(fù)擔(dān)。申請(qǐng)美團(tuán)基金支持，開(kāi)展“袋鼠寶貝計(jì)劃”等騎手家庭關(guān)愛(ài)活動(dòng)320場(chǎng)，提供子女課后托管、課外活動(dòng)等綜合支持，解決騎手工作育兒難兼顧問(wèn)題。

三是身心健康促提升。開(kāi)設(shè)心理減壓小課堂，提升騎手自信。同時(shí)，加大“E路守護(hù)”、交通安全知識(shí)、心肺復(fù)蘇和AED急救及消防演練等培訓(xùn)力度，增強(qiáng)騎手在復(fù)雜環(huán)境中的生存及救援能力。

四是技能培訓(xùn)促轉(zhuǎn)型。依托AI夜校，為新就業(yè)群體開(kāi)設(shè)職業(yè)技能提升課程，在提升職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知能力的同時(shí)，增加騎手業(yè)余的收入，也幫助大家增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，把握更多的職業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，拓寬未來(lái)發(fā)展空間。

三方共建+積分激勵(lì) 構(gòu)建騎手參與社區(qū)治理長(zhǎng)效新機(jī)制

制度友好是項(xiàng)目長(zhǎng)效運(yùn)行的基石，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是構(gòu)建共建共治機(jī)制。社區(qū)、平臺(tái)、站點(diǎn)簽署了《“騎手友好社區(qū)”三方共建備忘錄》，推動(dòng)7個(gè)園區(qū)（小區(qū)）物業(yè)簽訂《共建倡議書》，構(gòu)建了四方聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保訴求有渠道、溝通有平臺(tái)。常態(tài)化召開(kāi)騎手懇談會(huì)、暖蜂茶話會(huì)，收集并解決道路維修、餐架設(shè)置等需求，解決率高達(dá)95%以上。

二是創(chuàng)新激勵(lì)融入機(jī)制。推出線上“積分銀行”，鼓勵(lì)騎手通過(guò)參與社區(qū)治理、志愿服務(wù)、愛(ài)心活動(dòng)獲取積分兌換禮品，讓“小積分”匯聚“大能量”。

三是培育治理新生力量。建立430余人的社區(qū)騎手志愿者服務(wù)群，充分發(fā)揮福城街道新就業(yè)群體流動(dòng)黨員第二黨支部和“小哥先鋒隊(duì)”的作用，組建372人騎手志愿服務(wù)隊(duì)。騎手們化身“移動(dòng)探頭”，在工作間隙動(dòng)態(tài)收集上報(bào)消防安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、交通事故等問(wèn)題200余條，處置率達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了新就業(yè)群體由“管理變量”向“治理增量”的轉(zhuǎn)變，“社區(qū)為我、我為社區(qū)”的治理格局初步形成。期間也涌現(xiàn)出騎手英勇救火、合力抬車救治傷患、護(hù)送走失兒童等眾多暖心故事。

福城街道騎手友好社區(qū)服務(wù)升級(jí) 治理創(chuàng)新雙豐收

經(jīng)過(guò)一年多的探索實(shí)踐，福城街道該項(xiàng)目取得了積極成效：一是騎手體驗(yàn)顯著優(yōu)化。“四個(gè)友好”維度的問(wèn)題得到有效緩解，騎手歸屬感、幸福感、獲得感明顯提升。

二是社區(qū)治理效能增強(qiáng)。騎手深度融入社區(qū)治理，成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼睛”和處置問(wèn)題的“幫手”，累計(jì)上報(bào)處置問(wèn)題200余條，處置率100%，社區(qū)秩序更加良好。

三是品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。項(xiàng)目作為華南首個(gè)掛牌的騎手友好社區(qū)，累計(jì)接待各級(jí)調(diào)研參訪團(tuán)18次，接受各類媒體專訪7次，各種媒體報(bào)道53篇，建設(shè)經(jīng)驗(yàn)獲評(píng)較高。新就業(yè)群體第二流動(dòng)黨員黨支部書記陳偉獲評(píng)2024年廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，其事跡《來(lái)了就是深圳人》入選《深圳市新興領(lǐng)域黨建案例》。大水坑社區(qū)暖蜂驛站被評(píng)為2024年度深圳市智能化暖蜂驛站和2024年度廣東“省級(jí)最美工會(huì)驛站”。

下一步，福城街道將持續(xù)深化“四個(gè)友好”，優(yōu)化服務(wù)，探索創(chuàng)新：一是宣傳推廣再深化。線下推進(jìn)“騎手友好一條街”建設(shè)，設(shè)置打卡墻、景觀小品、完善交通標(biāo)識(shí)等；線上利用社區(qū)視頻號(hào)推出宣傳視頻，挖掘打造1-2名社區(qū)“網(wǎng)紅騎手”代言人。二是設(shè)施服務(wù)再升級(jí)。繼續(xù)盤活閑置用地增設(shè)充換電設(shè)施；完善暖蜂驛站，配置萬(wàn)能工具箱、防暴裝備、雨具等，讓驛站功能更全。三是服務(wù)精耕再發(fā)力。加強(qiáng)騎手志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，深化積分獎(jiǎng)勵(lì)與“民意速辦”結(jié)合，將騎手打造為“食品安全監(jiān)督員”和“路面安全急救員”；持續(xù)開(kāi)展懇談會(huì)、生日會(huì)、技能培訓(xùn)、就業(yè)幫扶、子女托管等服務(wù)，做細(xì)做實(shí)“暖新”關(guān)懷。福城街道將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，落實(shí)“強(qiáng)新、暖新、護(hù)新、凝新、融新”行動(dòng)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力將騎手友好社區(qū)建設(shè)成為新就業(yè)群體的溫馨家園和社區(qū)治理創(chuàng)新的樣板，為城市社區(qū)治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多“福城經(jīng)驗(yàn)”。