深圳新聞網(wǎng)2025年7月14日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳廬山支行憑借專業(yè)的風(fēng)險識別能力和對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，成功攔截一起假冒航空公司客服的詐騙案件，及時勸阻李阿姨（化名）轉(zhuǎn)賬3000元保證金，為客戶挽回潛在損失，彰顯金融機(jī)構(gòu)反詐一線的堅(jiān)實(shí)力量。
當(dāng)日清晨，李阿姨神色焦急地來到郵儲銀行深圳廬山支行，向柜面工作人員提出申請調(diào)整銀行卡交易限額，稱需向航空公司繳納保證金。工作人員接過李阿姨的銀行卡和身份證進(jìn)行身份核驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)，該銀行卡已超過半年未發(fā)生主動交易，按規(guī)定需重新核實(shí)解除限制。在進(jìn)一步詢問用卡緣由時，李阿姨解釋道：“我過幾天要回老家，在網(wǎng)上買了機(jī)票，結(jié)果航空公司打電話說航班可能延誤要退票。因?yàn)槲屹I的是特價票，對方說不能全額退款，除非交3000元保證金才能辦理全額退票?！?/p>
這番表述立刻引起工作人員警覺，當(dāng)即提醒：“您收到的電話未必是航空公司官方來電，建議主動聯(lián)系人工客服核實(shí)信息?！彪S后，工作人員迅速將情況反饋給當(dāng)班營業(yè)主管。主管高度重視，為徹底打消李阿姨疑慮，直接撥打南方航空公司官網(wǎng)公布的客服電話進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)官方客服確認(rèn)，李阿姨所購航班當(dāng)前信息正常，并無延誤或退票情況，這無疑證實(shí)了李阿姨正遭遇詐騙陷阱。
得知真相后，李阿姨心有余悸，連連感嘆：“多虧你們多問了一句，不然這3000元就白白被騙走了！”在銀行工作人員的幫助下，李阿姨不僅避免了財(cái)產(chǎn)損失，還深入了解了此類“航班延誤退票”詐騙的常見套路——不法分子常通過偽基站、改號軟件冒充航空公司，以“航班取消”“全額退款”為誘餌，誘騙乘客點(diǎn)擊釣魚鏈接或轉(zhuǎn)賬繳納“保證金”“手續(xù)費(fèi)”，一旦轉(zhuǎn)賬，資金將難以追回。
郵儲銀行深圳分行在此提醒廣大市民：收到航班延誤、退票等通知時，務(wù)必通過航空公司官方APP、網(wǎng)站或客服熱線核實(shí)信息，切勿輕信陌生來電；涉及轉(zhuǎn)賬、點(diǎn)擊鏈接等操作時，更要保持警惕，謹(jǐn)防落入詐騙陷阱。如遇可疑情況，可及時聯(lián)系銀行或撥打反詐熱線求助。