讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月18日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）8月17日22時25分，青海省西寧市大通縣瞬間強降雨引發(fā)山洪，造成泥石流，致使河流改道，2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個村受災(zāi)。目前，救援工作正在有序推進。
災(zāi)害事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息，組織相關(guān)人員核實災(zāi)情。為做好此次災(zāi)害事故理賠服務(wù)，中國人壽壽險公司特制定五項服務(wù)舉措。
主動尋找客戶。充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
取消定點醫(yī)院限制。無論客戶是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
優(yōu)化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
提供上門服務(wù)。根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶，立即啟動綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。