讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月10日訊（記者 梁榆其 通訊員 朱建鋼 劉靜）“我要買(mǎi)菜”“我要買(mǎi)藥”在龍崗區(qū)布吉街道的封控管控區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，6臺(tái)電話(huà)一直不斷響起，這是龍崗區(qū)為了解決疫情封控管控區(qū)內(nèi)群眾的訴求特意設(shè)置的黨群服務(wù)熱線(xiàn)。在1月9日疫情防控新聞發(fā)布會(huì)向群眾公布以后，一晚上就已接聽(tīng)群眾熱線(xiàn)714個(gè)，即時(shí)解答問(wèn)題481個(gè)，處理或轉(zhuǎn)其他部門(mén)協(xié)助解決群眾問(wèn)題233個(gè)，封控管控區(qū)群眾的訴求均及時(shí)得到解決。
“剛剛封控管控區(qū)域的群眾是最著急的，這時(shí)候電話(huà)最多，各種各樣的咨詢(xún)和問(wèn)題都有，我們兩個(gè)區(qū)域每個(gè)班次都有3－4名熱線(xiàn)接聽(tīng)人員，24小時(shí)接聽(tīng)，按照流程登記群眾問(wèn)題，跟進(jìn)解決?！标惓A是布吉街道黨建辦的工作人員，在黨群服務(wù)組熱線(xiàn)崗工作，她說(shuō)，“為了不漏接電話(huà)，我們不敢多喝水，盡量讓每個(gè)電話(huà)都能被及時(shí)接聽(tīng)。”
據(jù)黨群服務(wù)組組長(zhǎng)高磊介紹，布吉街道實(shí)行兩條“工作線(xiàn)”，解決群眾困難。一是“熱線(xiàn)”。街道兩個(gè)封控管控區(qū)對(duì)外公布的4個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，工作人員24小時(shí)值守接聽(tīng)解答，協(xié)助解決問(wèn)題。黨群服務(wù)組制作了封控管控區(qū)域群眾服務(wù)工作清單，按照群眾關(guān)于疫情政策咨詢(xún)、生活保障求助、醫(yī)療健康需求等進(jìn)行分類(lèi)，能電話(huà)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，需其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦配合的，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并對(duì)后續(xù)辦理情況進(jìn)行跟蹤，把群眾的事放在心頭。二是“在線(xiàn)”。所有封控區(qū)、管控區(qū)全部實(shí)行“包樓制”，在一線(xiàn)的工作人員遇到群眾現(xiàn)場(chǎng)求助，直接通過(guò)工作微信群反饋，群里有街道、社區(qū)、醫(yī)院等各單位負(fù)責(zé)人，第一時(shí)間協(xié)助解決問(wèn)題，不讓群眾提出的問(wèn)題過(guò)夜。