深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)2019年6月13日訊 近日，深圳有多位市民投訴優(yōu)信二手車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)，稱(chēng)優(yōu)信涉嫌向客戶銷(xiāo)售水浸劣質(zhì)問(wèn)題車(chē)，大家想維權(quán)，卻困難重重！

深圳寶安區(qū)的莊先生說(shuō)，他今年1月初在優(yōu)信app上買(mǎi)了一輛奧迪A4L二手車(chē)，價(jià)格差不多30萬(wàn)，并且支付了五成首付。

莊先生剛買(mǎi)的這輛奧迪車(chē)，開(kāi)了不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題。于是，莊先生將車(chē)輛送到汽車(chē)鑒定評(píng)估公司進(jìn)行檢測(cè)鑒定，結(jié)果讓莊先生大吃一驚。

莊先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)，優(yōu)信介紹這是輛準(zhǔn)新車(chē)，年份很近，行駛公里數(shù)不過(guò)1萬(wàn)！可這準(zhǔn)新車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天就出問(wèn)題，而且還可能泡過(guò)水，這讓莊先生接受不了。有同樣遭遇的并非莊先生一人。

莊女士是在去年10月21號(hào)在龍崗區(qū)橫崗優(yōu)信的線下門(mén)店買(mǎi)了一輛豐田凱美瑞汽車(chē)，總價(jià)是147500元。車(chē)子開(kāi)到第三天，這輛豐田凱美瑞汽車(chē)就“鬧情緒”了。

莊女士將車(chē)開(kāi)到4S店檢查，卻被告知屬于發(fā)動(dòng)機(jī)故障，而且發(fā)動(dòng)機(jī)有拆卸維修的痕跡。莊女士通過(guò)保險(xiǎn)公司查詢到，這輛車(chē)在杭州發(fā)生過(guò)水淹情況，且被原保險(xiǎn)公司定為全損進(jìn)行理賠15萬(wàn)7千余元，維修記錄顯示整車(chē)未更換任何配件，僅僅烘干車(chē)輛！

更讓莊女士百思不得其解的是優(yōu)信向客戶銷(xiāo)售車(chē)輛一直以各種原因遲遲不給客戶購(gòu)車(chē)合同以及購(gòu)車(chē)發(fā)票等資料，另外，優(yōu)信銷(xiāo)售人員給客戶辦理車(chē)輛貸款時(shí)竟然都“超額”了！而這半年來(lái)，莊先生和莊女士一直找優(yōu)信銷(xiāo)售人員和優(yōu)信客服中心要求解決問(wèn)題，可是問(wèn)題依然沒(méi)有解決！

接到深圳消費(fèi)者的投訴后記者和當(dāng)事人輾轉(zhuǎn)找到了位于平湖國(guó)保安防大廈的優(yōu)信二手車(chē)交付中心做了投訴登記。

11號(hào)上午九點(diǎn)，記者以電話形式向優(yōu)信二手車(chē)客戶服務(wù)中心又反映情況。當(dāng)天傍晚，優(yōu)信二手車(chē)官方回應(yīng)，表示“經(jīng)復(fù)檢確認(rèn)，該車(chē)在最初的檢測(cè)時(shí)存在失誤，在檢測(cè)報(bào)告中未披露該項(xiàng)，對(duì)此，表示非常歉意?！?，并愿意“按照合同條款為其辦理退車(chē)退款，且本著“客戶至上”的原則，愿給予其一定的賠償作為補(bǔ)償。”

對(duì)于另一名消費(fèi)者莊女士反饋買(mǎi)到泡水車(chē)，提出“退一賠三”的訴求，優(yōu)信方面表示，工作人員多次與莊女士聯(lián)系，先后提出讓其將車(chē)開(kāi)回復(fù)檢取證，或提供證明水泡的檢測(cè)報(bào)告，或退車(chē)處理，均遭拒絕，并堅(jiān)持要求“退一賠三”。目前，這一消費(fèi)糾紛已經(jīng)進(jìn)入司法訴訟，優(yōu)信將協(xié)助配合，尊重法院的判決。

而對(duì)于莊女士與莊先生超額貸款的問(wèn)題，優(yōu)信表示，莊女士與莊先生在購(gòu)車(chē)時(shí)均選擇了優(yōu)信的融資租賃金融服務(wù)。

在此服務(wù)中，客戶在支付車(chē)款以外，還需支付GPS／平臺(tái)管理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用，車(chē)輛安全保障服務(wù)費(fèi)以及第三方服務(wù)費(fèi)等，故客戶的融資總額是以上各項(xiàng)費(fèi)用的總和減去首付款。以上所述各項(xiàng)明細(xì)，在合同中均有說(shuō)明。