深圳新聞網(wǎng)4月24日訊 一直以來，中信銀行深耕出國金融服務(wù)，已成為美國、英國、澳大利亞、新加坡等9國使館簽證業(yè)務(wù)的權(quán)威合作金融機構(gòu)。日前，中信銀行零售銀行部負責人分享了出國特色客群的服務(wù)經(jīng)驗，著力通過線上、線下多個場景，搭建差異化、個性化、規(guī)?；某鰢厣鷳B(tài)體系。

21年服務(wù)出國用戶2200萬人次

截至2019年末，出國金融作為中信銀行零售銀行的戰(zhàn)略大單品，推出已有21年，累計服務(wù)出國用戶超過2,200萬人次。中信銀行已形成了涵蓋外幣負債與理財、跨境結(jié)算、簽證、資信證明四大類業(yè)務(wù)體系，覆蓋旅游、留學、商務(wù)三大場景。

“中信銀行對出國客群的服務(wù)，一直堅持用戶思維”。中信銀行零售業(yè)務(wù)負責人在介紹“出國金融”業(yè)務(wù)時表示：“中信銀行在2019年僅服務(wù)美簽用戶就達到99.51萬人次，無一筆投訴。”

中信銀行對出國生態(tài)場景的深耕，沉淀了客戶的信賴：截至2019年底，出國金融客戶總量668.78萬戶，年增102.46萬戶，同比增長18.09%；出國金融個人管理資產(chǎn)余額8750.18億元，同比增長24.18%；個人外幣存款余額56.09億元美元，同比增長8.09%，市場份額占比18.48%，致力成為“個人外匯業(yè)務(wù)的主辦行”。

構(gòu)建“線上+線下”、“金融+非金融”的生態(tài)圈

2019年，中信銀行強化了開放式“出國金融線上平臺”的體驗，所有用戶均可以通過中信銀行網(wǎng)點、官網(wǎng)、小程序和官微等多個渠道，享受多國簽證、外幣預約兌換、境外緊急救援等多場景服務(wù)。

以簽證業(yè)務(wù)為例，目前中信銀行在線上可以辦理73個國家的簽證繳費、提交材料等業(yè)務(wù)，更加注重線上+線下的場景融合。其中，中信銀行與英國大使館聯(lián)合在有英國簽證中心的15個城市，無英國簽證中心的35個城市成功舉辦了239場“如意簽”活動，線上簽證預約及通知，線下把英國簽證官邀約到網(wǎng)點面簽并按指紋，省去非簽證中心城市用戶往返簽證中心的奔波，辦理人數(shù)達到1.69萬人次。

針對留學人群，則提供從留學前簽證、匯款業(yè)務(wù)辦理，到留學中法律安全保護，到留學后實習等多項個性化服務(wù)。以出國留學匯款為例，中信銀行專門針對留學客群的“信E匯”業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)全額到賬，并通過智能的清算路徑加快到賬速度。2019年辦理的21萬筆跨境匯款中，51%的跨境匯款在5分鐘以內(nèi)到賬，98%的跨境匯款在24小時內(nèi)到賬，大大緩解了留學生和家長的焦急等待。

中信銀行零售業(yè)務(wù)負責人在談到出國重點客群未來規(guī)劃時強調(diào)：“中信銀行目前的三大戰(zhàn)略客群分別是出國、老年和女性客群，并率先實現(xiàn)從分層到分群服務(wù)的躍升。中信銀行希望依據(jù)不同客戶群的不同金融+非金融場景，提供更有競爭優(yōu)勢的差異化服務(wù)，讓客戶獲得更好的體驗，同時創(chuàng)造三大特色客群的規(guī)模效應(yīng)。下一步，中信銀行還將按照‘個人外匯業(yè)務(wù)主辦行’的發(fā)展目標，圍繞出國客戶的需求和痛點，完善并豐富出國金融平臺的產(chǎn)品和權(quán)益，構(gòu)建‘線上+線下’生態(tài)圈，讓‘要出國找中信’的品牌理念更加深入人心。”（張瑋）